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前5月受理201宗家用電子電器申訴
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| 發(fā)布時間：
2012/7/2 |
記者從市工商局12315投訴舉報熱線和市消費委員會了解到，今年前5個月共受理家用電子電器類消費者申訴201宗，占消費者總申訴量的27.2%，其申訴量比去年同期增長了183.1%。
近年來，我市家用電子電器類商品的消費申訴呈逐步增多的態(tài)勢，主要涉及移動電話、計算機、電視、冰箱等電子電器商品。據(jù)統(tǒng)計，今年1至5月，12315機構(gòu)共受理消費申訴738宗，其中商品類申訴412宗，占總申訴的55.8%；服務(wù)類申訴326宗，占總申訴的44.2%；已處理申訴691宗，為消費者挽回經(jīng)濟損失36.66萬元。在商品類申訴中，家用電子電器類的申訴量居首位，共接受申訴201宗。針對這種情況，近日，市工商局、市消委會召開家用電子電器商品銷售行業(yè)部分商家約談告誡會，通過當(dāng)面約談和告誡指導(dǎo)這種形式，引導(dǎo)相關(guān)行業(yè)和企業(yè)開展自律，促進整個家電銷售行業(yè)的經(jīng)營服務(wù)水平全面提升，維護廣大消費者的合法權(quán)益。
約談會上，市消委會律師團的蔡律師圍繞消費者投訴比較集中的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)不到位、維修價格不合理、對消費者的承諾沒有兌現(xiàn)、″三包″規(guī)定難以落實等問題，從法律法規(guī)的角度進行了個案點評。工商部門和消費者委員會對家用電子電器類消費投訴情況進行通報，要求曾經(jīng)被投訴的企業(yè)商家要正視存在問題，深入查找原因，全面開展自查自律，堅決杜絕類似問題再次發(fā)生。同時，要求電子電器各大商場的開辦單位要履行商品質(zhì)量的監(jiān)督職責(zé)，認(rèn)真查驗進場經(jīng)營者的主體資格，教育、引導(dǎo)、督促進場經(jīng)營者落實進貨查驗和索證索票制度，積極協(xié)助工商部門和消委會做好消費維權(quán)工作。 |
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