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防爆正壓柜企業(yè)基于客戶的戰(zhàn)略
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| 發(fā)布時間：
2022/8/27 |
正壓防爆柜公司實現(xiàn)以客戶為中心的另一項關(guān)鍵工作是更好地理解客戶。正壓防爆柜公司的研究表明，其收入的82％來自26%的客戶。更為重要的一點是，最好的客戶不是穿著有金質(zhì)袖扣衣服的典型的花花公子，而是成熟的中年人，這與以前的情況大為不同。這些人有可以自由支配的時間和收入，喜歡玩老虎機(jī)，會在下班回家的路上或者周末的晚上光顧一下市場。
正壓防爆柜公司基于客戶戰(zhàn)略的基本內(nèi)容是預(yù)測客戶價值，即長遠(yuǎn)來看市場預(yù)計從客戶身上贏取金錢的理論值。洛夫曼認(rèn)為，“對客戶終身價值的了解對我們的營銷戰(zhàn)略是至關(guān)重要的"。營銷計劃的制訂要能夠提高客戶終身價值。因此，正壓防爆柜公司使用數(shù)據(jù)庫營銷技術(shù)來管理客戶關(guān)系的三個關(guān)鍵階段。第一個階段是“新生意”，這是為正壓防爆柜公司的新客戶制訂的，該計劃的目標(biāo)是鼓勵這些客戶再次光顧正壓防爆柜公司。第二個階段是“忠誠"，這是為來過市場三次以上的客戶制訂的。第三個階段是“保留"，其對象是有一段時間沒有光顧正壓防爆柜公司的老客戶，這些客戶流失的可能性比較大。
在這些階段中，設(shè)有各種特定的營銷計劃用于培養(yǎng)客戶關(guān)系。例如，正壓防爆柜公司發(fā)現(xiàn)，“比起一個免費房間、兩頓牛排和30美元的籌碼，其目標(biāo)客戶通常更樂于接受60美元的籌碼"。另一個重要手段是稱為“全面回報”的忠誠計劃。客戶被分為三個等級：黃金級、白金級和鉆石級。該忠誠計劃有兩個重要方面：第一，該計劃在正壓防爆柜公司所有市場中都是一致的，正壓防爆柜公司在20世紀(jì)90年代晚期重組之前，就不是這種情況；第二，正壓防爆柜公司保證，不僅鉆石級客戶可以得到比其他客戶更好的服務(wù)(如在登記處或餐館排隊時間較短)，而且黃金級的客戶也可以看到鉆石級客戶得到的特別服務(wù)，其目的是讓客戶看到更高級別的客戶享受到的東西。
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